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APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Mit Wissen Apotheken stärken

Strategien für wirtschaftlichen Erfolg in schwierigen Zeiten

In einer Zeit wachsender wirtschaftlicher Unsicherheiten für Apotheken wird strategisches Handeln wichtiger denn je. Die Fähigkeit, betriebliche Kennzahlen richtig zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, kann den entscheidenden Unterschied machen. Apothekenleiterinnen und -leiter, die auf Wissen und Flexibilität setzen, haben die besten Chancen, ihren Betrieb in einem komplexen Marktumfeld langfristig zu sichern.

Die Apothekenlandschaft in Deutschland steht vor massiven Umbrüchen. Steigende Betriebskosten, verschärfte gesetzliche Anforderungen und ein immer stärkerer Wettbewerb setzen den Apothekenbetrieben erheblich zu. Diese Entwicklungen führen zu einer alarmierenden Zahl an Apothekenschließungen, die allein in den letzten Jahren besorgniserregend zugenommen hat. Gleichzeitig kämpfen viele verbleibende Apotheken mit sinkenden Margen und wachsendem bürokratischen Aufwand. Trotz dieser Herausforderungen gibt es jedoch Wege, den Betrieb nicht nur wirtschaftlich stabil zu halten, sondern auch in die Zukunft zu führen – und der Schlüssel dazu liegt in der Nutzung von Wissen und strategischem Management.

Die wichtigste Basis für den wirtschaftlichen Erfolg einer Apotheke ist die Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA). Diese Kennzahlen bieten den Apothekenleiterinnen und -leitern ein präzises Bild der finanziellen Lage und der Entwicklung ihres Betriebs. Sie zeigt, wie hoch der Umsatz ist, welche Kosten für Personal, Miete und Betrieb anfallen, und wie es um die Liquidität bestellt ist. Besonders wertvoll ist dabei eine Differenzierung der Erlöse nach gesetzlicher Krankenversicherung (GKV), privater Krankenversicherung (PKV) und Barverkauf. Diese Transparenz ermöglicht nicht nur die Überwachung der täglichen Geschäfte, sondern bietet auch die Grundlage für langfristige betriebswirtschaftliche Entscheidungen. Wer diese Zahlen nicht regelmäßig überprüft und analysiert, riskiert ungenutzte Potenziale und, im schlimmsten Fall, unerwartete finanzielle Engpässe.

Neben der BWA spielt das Warenwirtschaftssystem der Apotheke eine entscheidende Rolle. Hier liegen detaillierte Informationen über den Lagerbestand, die Umschlagshäufigkeit und die Lieferfähigkeit vor. Diese Daten sind unerlässlich, um das Sortiment effizient zu steuern und unnötig gebundenes Kapital in langsam drehende Produkte zu vermeiden. So können Apothekenleiterinnen und -leiter auf einen Blick erkennen, welche Produkte sich gut verkaufen und welche Artikel möglicherweise lange im Regal liegen. Die Optimierung des Lagerbestands trägt nicht nur zur Kostenkontrolle bei, sondern sorgt auch für eine verbesserte Warenverfügbarkeit – ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit.

Eine oft vernachlässigte, aber ebenso wichtige Informationsquelle ist die Großhandelsrechnung. Apothekenleiter sollten regelmäßig prüfen, ob die vertraglich vereinbarten Konditionen und Rabatte vom Großhändler tatsächlich eingehalten werden. In vielen Fällen stellt sich heraus, dass Apotheken hier erhebliche Einsparpotenziale ungenutzt lassen, weil die Rechnungen nicht ausreichend analysiert werden. Auch in diesem Bereich kann es sinnvoll sein, auf externe Spezialisten zurückzugreifen, die sich auf die Prüfung von Großhandelsrechnungen spezialisiert haben.

Darüber hinaus bieten die Rezeptabrechnungsstellen wertvolle Daten, insbesondere in Bezug auf das Verordnungsvolumen der umliegenden Arztpraxen. Apothekenleiterinnen und -leiter können diese Informationen nutzen, um das Potenzial ihrer Apotheke besser einzuschätzen und gezielte Marketingmaßnahmen zu ergreifen. Ein Blick auf die durchschnittlichen Verordnungszahlen der Fachärzte in der Umgebung gibt zudem Aufschluss darüber, ob die eigene Apotheke von einem bestimmten Arzt über- oder unterdurchschnittlich profitiert.

Wirtschaftlicher Erfolg hängt jedoch nicht nur von Zahlen und Daten ab. Die Meinungen der Kundinnen und Kunden sind ebenso entscheidend. Kundenbefragungen oder Google-Bewertungen bieten wichtige Hinweise darauf, wie die Apotheke von außen wahrgenommen wird und wo es möglicherweise Verbesserungspotenzial gibt. Besonders Google-Bewertungen sollten nicht unterschätzt werden: Eine aktive Pflege des Google-Unternehmensprofils und das Beantworten von Kundenrezensionen haben einen direkten Einfluss auf die Sichtbarkeit und das Image der Apotheke im Netz.

Auch die Meinung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle. Regelmäßige Teambesprechungen, Mitarbeiterumfragen und Feedbackrunden tragen zu einer offenen Kommunikationskultur bei und helfen, mögliche Probleme im Betrieb frühzeitig zu erkennen. Die Fluktuationsrate und Fehlzeitenquote geben ebenfalls Aufschluss über die Zufriedenheit des Teams. Ein motiviertes und gut informiertes Team ist der Schlüssel zu einem reibungslosen Betriebsablauf und einer hohen Servicequalität.

Eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um die eigene Apotheke zu bewerten, ist der kritische Blick eines Kunden. Apothekeninhaber sollten ihre Apotheke gelegentlich aus der Perspektive eines Neukunden betreten. Wie ist der erste Eindruck? Ist das Schaufenster ansprechend gestaltet? Sind die Produkte gut sichtbar und übersichtlich angeordnet? Wird man freundlich und zügig bedient? Solche Selbstbewertungen bieten wertvolle Erkenntnisse darüber, wie die Apotheke auf Kundinnen und Kunden wirkt und welche Bereiche möglicherweise optimiert werden können.

Zusätzlich kann der Einsatz von sogenannten Pseudo-Kunden oder Testkäufern wertvolle Hinweise auf die Service- und Beratungsqualität liefern. Diese Testkäufe ermöglichen es, den Beratungsprozess realistisch zu bewerten und Schwachstellen im Service aufzudecken. Obwohl solche Maßnahmen für manche Apothekeninhaber unangenehm erscheinen mögen, bieten sie eine einzigartige Gelegenheit, die eigenen Stärken und Schwächen im Kundenkontakt besser zu verstehen.

Abschließend lässt sich sagen, dass die aktive Auseinandersetzung mit den betrieblichen Kennzahlen, dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern sowie eine kontinuierliche Optimierung der Abläufe entscheidend sind, um in einem zunehmend schwierigen Marktumfeld bestehen zu können. Apothekenleiterinnen und -leiter, die diese Herausforderungen proaktiv angehen, schaffen die Grundlage für langfristigen Erfolg und wirtschaftliche Stabilität.

Kommentar: Flexibilität und Wissen als Rettungsanker in turbulenten Zeiten

Die Apothekenbranche steht am Scheideweg. Angesichts steigender Betriebskosten, sinkender Margen und zunehmender regulatorischer Anforderungen scheint die Zukunft vieler Apotheken ungewiss. Die jüngste Schließungswelle hat einmal mehr verdeutlicht, wie groß der Druck auf die Betriebe ist. Doch statt in Resignation zu verfallen, liegt es an den Apothekenleiterinnen und -leitern, aktiv zu werden – denn Ohnmacht ist keine Option.

In einer Zeit, in der sich die Rahmenbedingungen für Apothekenbetriebe stetig verändern, ist Flexibilität der Schlüssel zum Erfolg. Es reicht nicht, nur auf politische Lösungen zu warten oder auf bessere Zeiten zu hoffen. Wer heute erfolgreich sein will, muss bereit sein, sein Wissen kontinuierlich zu erweitern und neue Wege zu gehen. Wissen allein ist jedoch nicht ausreichend – es muss auch angewendet werden. Hier liegt oft das größte ungenutzte Potenzial: Viele Apothekenleiter verfügen zwar über wertvolle betriebswirtschaftliche Daten, setzen diese jedoch nicht strategisch ein.

Die Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA), das Warenwirtschaftssystem und Großhandelsrechnungen liefern alle notwendigen Informationen, um den Betrieb effizient zu steuern. Aber nur wer diese Daten auch analysiert und die richtigen Schlüsse daraus zieht, kann die wirtschaftliche Leistung seiner Apotheke nachhaltig verbessern. Es geht darum, aktiv zu werden und auf Basis von Wissen und Fakten zu entscheiden, welche Schritte notwendig sind, um den Betrieb zukunftssicher aufzustellen.

Doch betriebswirtschaftliches Wissen allein reicht nicht aus. Apothekenleiter müssen auch die Meinungen ihrer Kundinnen und Kunden ernst nehmen und gezielt nach Verbesserungspotenzialen suchen. Ein zufriedener Kunde ist der beste Garant für wirtschaftlichen Erfolg, und wer es schafft, auf Kritik konstruktiv zu reagieren, wird langfristig davon profitieren. Ebenso entscheidend ist es, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in diesen Prozess einzubeziehen. Ein motiviertes und zufriedenes Team trägt maßgeblich zum Erfolg einer Apotheke bei.

In einer sich ständig verändernden Branche gilt es, flexibel zu bleiben und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wer diese Herausforderung annimmt, wird auch in turbulenten Zeiten bestehen können. Es ist diese Flexibilität und der gezielte Einsatz von Wissen, der die Zukunft vieler Apotheken sichern wird. Denn Erfolg ist kein Zufall – er ist das Ergebnis von strategischem Handeln und der Bereitschaft, sich stetig zu verbessern.

Von Engin Günder, Fachjournalist

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