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APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Emotionale Belastung in Apotheken

Zwischen Kundenorientierung und Mitarbeitergesundheit: Strategien für den Umgang mit steigendem Stress

In den letzten Jahren haben die Herausforderungen für Apothekenteams signifikant zugenommen, insbesondere bedingt durch Personalknappheit und Lieferengpässe. Diese Entwicklungen haben nicht nur die Arbeitsbedingungen verschlechtert, sondern stellen auch hohe emotionale Anforderungen an das Personal, besonders in stressigen Situationen. Trotz dieser Belastungen wird von den Apothekenmitarbeitern oft erwartet, dass sie stets freundlich und professionell bleiben – ein Anspruch, der jedoch nicht ohne emotionale Kosten bleibt.

Das Konzept des "Always keep smiling" birgt dabei eine Reihe von emotionalen Gefahren für Mitarbeiter und Apothekenleiter gleichermaßen. Die ständige Erwartung, unabhängig von inneren Belastungen und äußeren Stressfaktoren ein Lächeln zu zeigen, kann zu einer starken emotionalen Erschöpfung führen. Mitarbeiter könnten sich gezwungen fühlen, ihre eigenen Gefühle zu unterdrücken, was langfristig zu einer Dissonanz zwischen persönlichen Empfindungen und beruflichem Auftreten führen kann.

Experten betonen daher die Notwendigkeit wirksamer psychologischer Strategien, um konstruktiv mit diesen Stresssituationen umzugehen. Zu den empfohlenen Maßnahmen gehören die Förderung offener Kommunikation über Belastungsgrenzen und die Implementierung von Selbstfürsorge-Praktiken. Dies könnte durch regelmäßige Pausen, Schulungen zur Stressbewältigung und den Aufbau einer unterstützenden Teamkultur erreicht werden. Solche Maßnahmen sind nicht nur entscheidend für das Wohlbefinden der Mitarbeiter, sondern auch für die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung.

Kommentar:

Die steigende Belastung der Apothekenteams ist ein deutliches Symptom für strukturelle Probleme im Gesundheitssektor. Der Druck durch Personalmangel und Lieferengpässe führt dazu, dass Apothekenmitarbeiter häufig über ihre Grenzen hinausgehen müssen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Das Ideal des "Always keep smiling" mag zwar gut gemeint sein, birgt aber ernsthafte Risiken für die mentale Gesundheit der Mitarbeiter.

Es ist daher unerlässlich, dass Apothekenleiter und Gesundheitsbehörden proaktiv handeln, um die Arbeitsbedingungen in Apotheken zu verbessern. Dies könnte durch gezielte Maßnahmen wie die Aufstockung des Personals, die Bereitstellung von Ressourcen für Selbstfürsorge und die Einführung von Schulungsprogrammen für emotionale Intelligenz geschehen. Nur durch solche Schritte können wir sicherstellen, dass die Apothekenmitarbeiter nicht nur physisch, sondern auch mental in der Lage sind, ihren Beruf effektiv auszuüben.

Es liegt im Interesse aller, diejenigen zu unterstützen, die täglich dafür sorgen, dass wir die benötigten Medikamente und Gesundheitsprodukte erhalten. Eine gesunde und unterstützende Arbeitsumgebung in Apotheken ist nicht nur eine Frage des Wohlbefindens der Mitarbeiter, sondern auch der Sicherheit und Zufriedenheit der Patienten, die auf ihre Dienste angewiesen sind.

Von Engin Günder, Fachjournalist

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