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Bewertung von zehn Wohngebäudeversicherer

Es ist erfreulich zu sehen, dass zehn Wohngebäudeversicherer von ihren Kunden als besonders fair bewertet wurden. Diese Bewertung basiert auf einer Onlinebefragung von Verbrauchern, die von der Servicevalue GmbH in Zusammenarbeit mit Focus Money durchgeführt wurde.

Die zehn Anbieter, die ein "sehr gut" erhielten, sind Allianz, Debeka, Ergo, Generali Deutschland, Huk-Coburg, LVM, Provinzial, SV, VGH und Württembergische. Diese Unternehmen wurden von ihren Kunden als besonders fair in verschiedenen Aspekten der Versicherungsleistungen wahrgenommen.

Die Studie parametrisierte Fairness in sechs Teildimensionen mit insgesamt 23 Leistungsmerkmalen. Dazu gehören faire Tarifleistungen, faire Kundenberatung, fairer Kundenservice, faire Schadenregulierung, faire Kundenkommunikation und faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Kunden konnten auf einer vierstufigen Skala bewerten, ob diese Merkmale auf den Versicherer zutreffen.

Die Auszeichnung "gut" erhielten Unternehmen, die über dem Durchschnitt lagen, während Unternehmen, die über dem Durchschnitt der mit "gut" bewerteten Unternehmen lagen, ein "sehr gut" erhielten.

Es ist interessant festzustellen, dass nur fünf Unternehmen - Allianz, Huk-Coburg, LVM, SV und VGH - in allen sechs Segmenten zu den Top-Anbietern gehören. Die anderen Unternehmen erhielten "sehr gut" in vier oder weniger Segmenten.

Die wichtigsten Kundenbindungstreiber wurden ebenfalls ermittelt, wobei Kulanz bei Beschwerden und Reklamationen als besonders wichtig herausgestellt wurde. Hier schnitten LVM und SV am besten ab, gefolgt von VGH, Debeka, Allianz und Ergo.

Insgesamt zeigen die Ergebnisse, welche Wohngebäudeversicherer von ihren Kunden als am fairsten bewertet wurden und welche Aspekte besonders wichtig sind, um eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen.

Roberta Günder