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APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Apotheken und Botendienst, Kosten als Grenze, Austauschbarkeit als Risiko.

Wer Service nur zusammenstreicht, spart kurzfristig und verliert langfristig Bindung an die Vor-Ort-Struktur.

Stand: Freitag, 13. Februar 2026, um 14:55 Uhr

Apotheken-News: Bericht von heute

Der Botendienst wirkt auf den ersten Blick wie eine einfache Rechenaufgabe: Fahrzeug, Fahrer, Zeit, Strom oder Sprit, dazu das kleine Entgelt bei verschreibungspflichtigen Lieferungen – und am Ende steht häufig ein Minus. Genau deshalb wird er so unterschiedlich bewertet. Für den einen ist er ein Muss, für die andere ein Luxus, den man sich nicht leisten kann. Doch wer den Botendienst nur als Kostenstelle betrachtet, übersieht die eigentliche Frage: Welche Besonderheiten muss eine Vor-Ort-Apotheke behalten, um nicht austauschbar zu werden.

In großen Einzugsgebieten wird der Bringdienst nicht als Zusatz, sondern als sichtbares Versprechen verstanden. Wenn eine Apotheke mehrere Fahrzeuge vorhält und täglich unterwegs ist, geht es nicht allein um die einzelne Lieferung, sondern um Präsenz. Die Autos fahren Arzneimittel, aber sie fahren zugleich Sichtbarkeit. Sie tragen Öffnungszeiten und Namen in die Fläche und machen den Service im Alltag erfahrbar, selbst dort, wo die Kundschaft die Apotheke nicht täglich betritt. Der wirtschaftliche Nutzen entsteht dann weniger pro Tour als über Bindung: Wer erlebt, dass Versorgung zuverlässig nach Hause kommt, ordnet die Apotheke als erste Adresse ein, nicht als eine Option unter vielen.

Ganz anders stellt sich die Lage in kleineren Orten dar, in denen die Kundschaft bekannt ist und das Warenlager vorausschauend geführt wird. Dort kann der Verzicht auf einen regulären Botendienst betriebswirtschaftlich plausibel sein. Auto und Personal kosten real Geld, das kleine Entgelt für Rx-Lieferungen kompensiert das kaum. Und wenn Abläufe rund um das E-Rezept zusätzliche Wege erzeugen, weil Patientinnen und Patienten mehrfach kommen müssen, wird Logistik nicht zu einem Wettbewerbsvorteil, sondern zu einem weiteren Reibungspunkt. In solchen Konstellationen trägt persönliche Organisation die Versorgung: dringende Fälle werden im Einzelfall gelöst, aber ein dauerhafter Bringdienst wird vermieden, weil er die Struktur belastet.

Zwischen diesen Polen liegt eine Zwischenlösung, die in der Praxis oft die ehrlichste ist: Botendienst ja, aber nicht grenzenlos kostenfrei. Rx-Lieferungen bleiben ohne Zusatzentgelt, weil sie abrechenbar sind, OTC-Bestellungen werden an Mindestumsätze oder Lieferpauschalen geknüpft. Entfernung und Erreichbarkeit spielen ebenso eine Rolle wie die Frage, ob jemand zur Stammkundschaft gehört. Das ist keine Kleinlichkeit, sondern eine Steuerung, die Service erhalten will, ohne die wirtschaftliche Basis zu untergraben. Der Bringdienst wird damit zu einem gestalteten Angebot mit Leitplanken.

An dieser Stelle beginnt die zweite Ebene der Betrachtung, die im Kostendiskurs schnell verloren geht. Wenn Vor-Ort-Apotheken aus Druck heraus ihre Serviceelemente reduzieren, schrumpft ihr Unterschied zum Versandhandel. Preise, Warenkörbe und Lieferzeiten lassen sich digital skalieren. Ein Lieferfahrzeug kann jede Plattform haben. Der eigentliche Unterschied liegt dort, wo Verantwortung, Beratung und spontane Problemlösung zusammenkommen. Der Botendienst ist genau dann ein Teil dieser Differenz, wenn er nicht nur Ware bewegt, sondern Versorgung organisiert: wenn er ein Rezeptproblem löst, eine Versorgungslücke schließt, die immobile Patientin nicht zur zusätzlichen Belastung macht, sondern zur Selbstverständlichkeit der Betreuung.

Hier liegt auch die Gefahr der schleichenden Austauschbarkeit. Wenn die Apotheke beginnt, ihre Vorteile selbst abzubauen, weil sie teuer sind, bleibt am Ende eine Struktur übrig, die sich mit Versand und Drogeriemarkt messen muss – und das ist ein Vergleich, den die Vor-Ort-Apotheke aus Systemgründen kaum gewinnen kann. Die Drogerie kann Sortiment, Convenience und irgendwann auch Lieferung anbieten. Der Versand kann Prozesse optimieren und Preise drücken. Die Apotheke vor Ort kann das nicht endlos nachziehen, ohne ihr eigenes Wesen zu verlieren. Sie muss das verteidigen, was nicht kopierbar ist: Vertrauen, Verantwortungsnähe, Kompetenz im konkreten Fall, und die Bereitschaft, Versorgung auch dann zu leisten, wenn sie nicht in einer perfekten Kalkulation aufgeht.

Das bedeutet nicht, dass jede Apotheke zwingend einen Voll-Botendienst braucht. Die Konsequenz ist vielmehr eine strategische Frage: Welche Service-Signatur soll bleiben, damit Kundinnen und Kunden spüren, warum es die Apotheke vor Ort gibt. In manchen Regionen kann das ein stark ausgebauter Botendienst sein, der Reichweite und Sichtbarkeit schafft. In anderen kann es eine eng gesteuerte Lieferoption sein, die für bestimmte Gruppen verlässlich bereitsteht. Entscheidend ist, dass die Entscheidung nicht nur betriebswirtschaftlich, sondern auch systemisch gedacht wird: Was passiert, wenn die Apotheke im Zweifel „nein“ sagt – und wer füllt die Lücke.

Am Ende steht deshalb eine harte, aber realistische Erkenntnis. Der Botendienst lohnt sich nicht automatisch, aber sein Wegfall kann teurer werden als sein Unterhalt, weil er nicht nur eine Leistung streicht, sondern ein Signal sendet. Mit jeder gekürzten Besonderheit nähert sich die Apotheke den Anbietern an, die über Skaleneffekte verfügen. Und wenn die Unterschiede verschwinden, wandert die Kundschaft nicht sofort, aber sie beginnt anders zu entscheiden: weniger aus Bindung, mehr aus Bequemlichkeit, Preis und Gewohnheit. Genau dort entsteht Bedeutungslosigkeit – nicht als Ereignis, sondern als Prozess. Der Botendienst ist ein Prüfstein dieser Entwicklung, weil er zwingt, den eigenen Wert nicht nur zu behaupten, sondern im Alltag sichtbar zu machen.

An dieser Stelle fügt sich das Bild.

Der Botendienst ist der Moment, in dem eine Apotheke zeigt, ob sie Versorgung als Beziehung versteht oder nur noch als Ware, und genau daran erkennt der Markt, wer bleibt und wer austauschbar wird.

Dies ist kein Schluss, der gelesen werden will – sondern eine Wirkung, die bleibt. Wenn die Besonderheiten verschwinden, wandert die Entscheidung leise weg von Kompetenz hin zu Komfort, und Bedeutungslosigkeit beginnt nicht mit einem Knall, sondern mit einer Kürzung nach der anderen.

Journalistischer Kurzhinweis: Themenprioritäten und Bewertung orientieren sich an fachlichen Maßstäben und dokumentierten Prüfwegen, nicht an Vertriebs- oder Verkaufszielen. Die Redaktion berichtet täglich unabhängig über Apotheken-Nachrichten und ordnet Risiken, Finanzen, Recht und Strukturfragen für Apotheker ein. Heute steht die Frage im Mittelpunkt, wie viel Service eine Apotheke halten muss, um nicht zur beliebigen Lieferkette zu werden.

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